В контексте напряженных отношений между врачами и пациентами трудной статьей является обсуждение воспитания хорошего врача. Некоторые люди говорят, что хороший врач должен иметь доброе выражение лица и быть внимательным к обслуживанию. На мой взгляд, чтобы быть хорошим врачом, важнее всего общение, не только для того, чтобы пациенты чувствовали свою значимость, но, что более важно, для снижения частоты ошибочных диагнозов, и в то же время общение может сделать пациентов более спокойными. Общение — это не только разогрев пациента, но и тщательная консультация и объяснение. Амбулаторные клиники — это не только прием пациента, но и знакомство с сердцем. В общении нет технической зависимости, но детали отражают профессиональное поведение врача с добрым сердцем и ответственность обычного человека. В процессе консультации врачи должны уделять особое внимание общению с пациентами, помимо совершенствования своих медицинских навыков и укрепления врачебной этики, например, наблюдать за настроением пациентов, заботиться об их психологических потребностях, терпеливо объяснять им их состояние и использовать общий язык, чтобы пациенты могли ясно понять их состояние. Только выполняя эти базовые задачи, мы можем укрепить доверие между врачом и пациентом и удержать пациента от конфронтации. Но это только первый шаг. Второй шаг — это тщательная постановка вопросов. Всегда найдутся врачи, которые считают себя знатоками медицины и после беглого взгляда и пары вопросов во время визита ставят пациенту окончательный диагноз или назначают ему целый набор анализов. Это правда, что анализы необходимы, но такая поспешность не только не заставит людей считать вас хорошим врачом, но и заставит пациентов чувствовать себя разочарованными и возмущенными. Давайте вспомним, как общались со своими пациентами старые врачи. Они не просто спрашивали, а вы отвечали, но после первичной консультации они начинали задавать такие вопросы, как «болит ли у вас здесь», «испытываете ли вы дискомфорт в это время? На самом деле, в это время эти врачи уже имеют общее представление о типе заболевания, но причина, по которой они задают эти вопросы, заключается в том, чтобы, во-первых, подтвердить свое собственное суждение, во-вторых, выяснить, нет ли каких-то недостающих деталей, и, в-третьих, дать пациенту понять, что врач уже что-то знает о болезни, чтобы пациент был спокоен. На мой взгляд, это самый правильный способ общения — убить одним выстрелом трех зайцев. Возможно, такой скрупулезный подход к общению может продлить визит пациента и уменьшить количество пациентов. Однако, если из 100 ошибочных диагнозов 50, я думаю, что для общественности будет более приемлемо, если из 10 ошибочных диагнозов будет только один.