Мать в консультационной комнате постоянно жаловалась на то, что ее ребенок младшего школьного возраста совсем не общается с ней. Когда ребенок приходил домой, он уходил в свою комнату и, что бы ни говорили родители, отвечал одним звуком типа «эм» или «ах», и даже если иногда он произносил больше одного слова, максимум, что он мог сказать, это «все равно! «. Интересно, что происходит? Выслушав даму, я улыбнулся и спросил: «Если однажды на улице встретятся китаец и англичанин, и каждый будет говорить на своем родном языке, и ни один из них не поймет, что говорит другой, чья ответственность в этом случае?». Дама задумалась на мгновение и ответила: «Виноваты обе стороны». «Есть ли здесь какая-то ошибка? Разве я должна нести ответственность за то, что иду по улице и встречаю иностранца, язык которого я не понимаю? Это не имеет смысла, не так ли?». «Тогда чья это ответственность?» спросила женщина, немного озадаченная и ничего не понимающая. «Это зависит от того, кто хочет общаться. Если это британец, спрашивающий дорогу, то это ответственность британца; если китаец спрашивает британца, то это ответственность китайца. Одним словом, тот, кто хочет получить результат от общения, должен проявить инициативу и предпринять эффективные действия, и тот, кто отвечает за общение». Коммуникация присутствует везде и всегда, во множестве систем взаимоотношений. Не только в общении между родителями и детьми, но и в любом общении, включая общение между врачом и пациентом, результаты общения имеют первостепенное значение. Как бы хорошо вы ни были подготовлены к общению, какими бы инновационными и шикарными ни были ваши методы общения, как бы правильно вы ни выбирали время, пока результаты общения не наступают, пока мы не достигаем желаемого эффекта. Как лидеры в области коммуникации, мы должны пересмотреть свое собственное мышление и поведение, переработать наши планы коммуникации, извлечь уроки из нашего опыта и найти новые и эффективные способы коммуникации в будущем для достижения наших целей.