Самая большая проблема онлайн-консультирования заключается в том, что пациенты и врачи не могут общаться лицом к лицу, и асимметрия информации часто не позволяет пациентам получить удовлетворительные ответы. Хотя пациенты не могут описать болезнь в профессиональных терминах, существуют правила описания болезни врачу. В первую очередь необходимо описать симптомы заболевания: место локализации боли, степень боли, продолжительность болевых приступов, когда боль усиливается, когда облегчается, есть ли помимо боли другие симптомы (температура, вялость, скованность), перенесена ли травма, длительность заболевания, краткая история лечения и т.д. Во вторую очередь необходимо описать, как врач Вас лечит. Во-вторых, важным моментом в процессе консультации врача является физикальный осмотр, который сложно провести через Интернет, но если пациент может сделать фотографию поражения и загрузить ее, то это также может дать часть информации, особенно если на фотографии есть деформации, припухлости и другие визуальные проявления. И наконец, описание вспомогательных исследований: лучше всего, если есть возможность загрузить изображения, но если нет, то скопируйте описание и окончательный диагноз из заключения, так как терминология также может дать некоторую информацию. Чем меньше информации предоставит пациент, тем меньше ответов он получит. В заключение следует еще раз подчеркнуть, что онлайн-консультация не заменяет очного визита к врачу, и советы врача следует использовать только в качестве справочной информации.