I. Обзор когнитивно-поведенческой терапии (a) Когнитивно-поведенческая терапия — это группа краткосрочных психотерапевтических методов, направленных на устранение нежелательных эмоций и поведения путем изменения мышления и поведенческих методов для изменения нежелательных когнитивных структур. Ее основными порождениями являются Рационально-эмотивная поведенческая терапия (РЭПТ) А. Эллиса, Когнитивная терапия (КТ) А. Т. Бейкера и Реми и Когнитивно-поведенческая терапия (КПТ) Дональда Маккенбаума. Когнитивно-поведенческая терапия (КПП) Маккенбаума. Данное исследование посвящено анализу лечения на основе когнитивной терапии Бейкера и Реми. (2) История когнитивно-поведенческой терапии Когнитивно-поведенческая терапия возникла в США в 1950-х и 1960-х годах и достигла зрелости в 1970-х годах, привлекая к себе широкое внимание. Появление когнитивной психологии в медицинском лечении в середине 1950-х годов привело к возникновению когнитивной терапии, которая возникла из сочетания когнитивной и поведенческой терапии. В 1950-х годах Альберт Эллис основал в США Рационально-эмотивную терапию (РЭТ), которую называли разновидностью когнитивно-поведенческой терапии, поскольку она также использовала некоторые методы поведенческой терапии. Позже она была объединена и развита в Рационально-эмотивную поведенческую терапию (РЭПТ). В 1962 году он опубликовал книгу под названием «Разум и эмоции в психотерапии», в которой кратко изложил свои взгляды и методы, и таким образом Рационально-эмотивная терапия официально вошла в сферу психотерапии. В начале 1960-х годов Аарон Т. Бек создал в Пенсильванском университете когнитивную терапию как стереотипное, краткосрочное лечение депрессии, которое непосредственно касалось существующей проблемы и изменяло дисфункциональные мысли и поведение. В 1979 году А.Т. Бек и другие представили когнитивно-поведенческую терапию (КПП), которая утверждала, что модификация поведения должна сочетаться с когнитивной модификацией, а Джудит Бек, дочь А.Т. Бека, унаследовала и развила когнитивную терапию, которую пропагандировал ее отец. Другие крупные теоретики когнитивно-поведенческой терапии также разрабатывали различные формы когнитивно-поведенческой терапии в этот период: Арнольд Лазарус предложил мультимодальную терапию в 1976 году. Дональд Мейкенбаум Дональд Мейченбаум представил когнитивно-поведенческую терапию (КПП) в 1977 году, утверждая, что собственные высказывания человека могут влиять на его поведение так же сильно, как и высказывания других людей, и что когнитивная структура — это организующий аспект мышления, который контролирует и направляет выбор идей. Изменение поведения требует ряда опосредующих процессов, включая взаимодействие внутренней речи, когнитивной структуры и поведения, а также вытекающие из этого последствия. В.К. Райми занимается изучением и практикой когнитивной терапии с 1978 года, когда он разработал модель «центр-край». С 1977 года, когда были опубликованы первые прогностические исследования когнитивно-поведенческой терапии, было получено большое количество доказательств в пользу когнитивной терапии. В настоящее время когнитивно-поведенческая терапия продолжает совершенствоваться и систематизироваться, опираясь на широкий спектр психотерапевтических теорий и техник. Поссесс-Бернс и Полофф обнаружили, что когнитивно-поведенческая терапия эффективна при работе с клиентами всех возрастов, с разным уровнем образования, дохода и опыта. (3) Теоретическая основа и рамки когнитивно-поведенческой терапии 1, теоретическая основа: Когнитивная терапия Бейкера считает, что инструменты, которые люди используют для решения проблем повседневной жизни, а именно обычные чувства, которые часто проявляются в виде решения проблем, включают процесс получения информации из внешнего мира, комбинирования имеющегося опыта, постановки вопросов и гипотез, рассуждения, формулирования выводов и их проверки, то есть процесс восприятия и мышления. Если люди неправильно используют общие чувства и не интерпретируют и не оценивают внешнюю информацию должным образом, это может привести к когнитивным искажениям, которые могут привести к неправильным представлениям и, в конечном итоге, к дезадаптивному поведению. Когда люди используют общие ощущения, они часто игнорируют многие когнитивные процессы, поэтому многие суждения, рассуждения и мышление выглядят расплывчатыми и скачкообразными, как автоматические реакции, так называемое «автоматическое мышление». Некоторые заблуждения в процессе мышления также игнорируются человеком, который не обращает на них внимания, и формируют фиксированные привычки мышления, которые сохраняются и не позволяют человеку обдумывать и критиковать эти заблуждения. В своей жизни индивиды следуют определенным правилам, которые являются нормами поведения, приобретенными в процессе взросления. Они используются для оценки прошлого, предвидения будущего и руководства поведением человека в настоящем. Однако если человек действует не в соответствии с объективными условиями, он может оказаться не в состоянии согласовать свое поведение с реальностью, что приводит к эмоциональному расстройству и дезадаптивному поведению. Самый прямой путь к изменению дезадаптивных эмоций и поведения — это изменение неправильного и дисфункционального мышления. Когнитивная система посетителя не нарушена целиком, скорее существуют конкретные когнитивные диссонансы, поэтому основная задача консультанта — помочь посетителю мобилизовать и использовать свой собственный потенциал для осмысления своих когнитивных процессов и использования других нормальных когнитивных функций для решения проблемы. Согласно Беку, в когнитивных процессах людей возникают когнитивные искажения, которые приводят к эмоциональным и поведенческим расстройствам. Когнитивные искажения могут быть обобщены в следующих формах: (i) субъективные умозаключения, когда выводы делаются произвольно без достаточных и релевантных доказательств. (ii) Селективное обобщение, когда выводы делаются на основе только некоторых деталей события, независимо от значимости всего контекста. (iii) Чрезмерное обобщение, когда крайняя идея выводится из условного события и неуместно применяется к другим событиям и ситуациям. (iv) Преувеличение или преуменьшение, когда важность события или ситуации чрезмерно подчеркивается или преуменьшается. ⑤ Экстремальное мышление, которое относится к мышлению или интерпретации по принципу «все или ничего», «черное или белое» или «либо ……, либо ……», когда категоризация осуществляется в экстремальной форме. крайняя категоризация. (6) Индивидуализация — это тенденция людей безосновательно ассоциировать внешние события с собой. (vii) Навешивание ярлыков и неправильное навешивание ярлыков относится к описанию человека и определению его характера на основе недостатков и предыдущих ошибок. Согласно Реми: Заблуждения — это, в основном, неправильные или неадекватные оценки индивидом самого себя, то есть ложные представления о себе. Эти заблуждения не существуют отдельно, а выражаются в кластерах, причем каждый кластер заблуждений соответствует определенному типу эмоционального расстройства. Для этих заблуждений Реми предлагает модель «центр-край». Он утверждает, что для каждого кластера заблуждений существует основное, базовое, которое доминирует над менее значимыми. Посетитель может с легкостью отказаться от заблуждения, но пока не будет устранено основное заблуждение, дезадаптивное поведение и эмоции останутся неизменными. Только устранив поверхностные периферийные заблуждения, можно постепенно выявить основные заблуждения в центре. Поэтому лечение следует начинать с периферийных, поверхностных заблуждений и постепенно продвигаться к центру, раскрывая и исправляя основные, базовые и глубинные заблуждения, чтобы изменить дискомфортное поведение и эмоции. Терапия подчеркивает значимость основных заблуждений, когнитивного процесса заблуждений и заблуждений, возникающих в ходе этого процесса, а также состояние бытия этих заблуждений, то есть порядок и способ, в котором они проявляются и действуют. В целом, основные принципы когнитивно-поведенческой терапии заключаются в том, что ошибочные когнитивные процессы и представления лежат в основе эмоциональных и поведенческих проблем; что когнитивные процессы определяют возникновение поведения; и что изменения в поведении также могут привести к изменениям в познании. В процессе консультирования консультант играет двойную роль — диагноста и педагога, а посетитель — обучающегося; консультант использует активные и директивные меры консультирования, а посетитель — активные меры повторного обучения. Таким образом, ключевым моментом консультирования является то, что консультант ценит потенциал клиента, направляет клиента к мобилизации и полной реализации этого потенциала, учит клиента выявлять иррациональные убеждения, а также учит клиента определять, наблюдать и контролировать собственные мысли и предположения, особенно те, которые являются негативными и автоматическими. Клиент учится размышлять о своих когнитивных процессах, отличать свои мысли от реальности происходящего и инициировать изменения в ответ на выявленные проблемы, таким образом, устанавливается добродетельный цикл познания и поведения. 2.Этапы лечения когнитивно-поведенческой терапии Согласно основным принципам теории когнитивно-поведенческой терапии, целью данной терапии является обнаружение и исправление неправильных представлений и когнитивных процессов, на основе которых они формируются, и переход на правильный когнитивный путь; использование подробных методов когнитивного анализа, модификации поведения и других методов для изменения иррациональных идей и поведения посетителя, чтобы помочь ему уменьшить или устранить существующие эмоциональные и поведенческие расстройства, а также для того, чтобы добиться более терпимого и рационального отношения к жизни. Первый шаг — установить хорошие отношения с клиентом. Во-вторых, определить цели консультирования. Клиента знакомят с основными принципами когнитивно-поведенческой терапии. Убедитесь, что клиент понимает, что его проблемы вызваны восприятием определенных вещей и что для решения этих проблем необходимо сначала проанализировать когнитивные процессы и восприятие. Ставятся конкретные цели, помогающие посетителю определить конкретные проявления его поведенческого дискомфорта и эмоционального дистресса, инициирующие события, соответствующие этим реакциям, и провести первичный анализ иррациональных представлений. В-третьих, с помощью методов расспроса и самоанализа посетителю помогают пережить и осмыслить конкретные проблемы и факты для дальнейшего прояснения иррациональных представлений посетителя. Посетителей просят определить связь между их собственными иррациональными представлениями и их текущими проблемами. Они могут определить иррациональную природу своих представлений и затем отказаться от них, чтобы построить рациональные. В-четвертых, посетителям помогают научиться проверять лежащие на поверхности заблуждения и отмежевывать реальность событий от своих первоначальных идей с помощью таких приемов, как внушение, демонстрация и имитация. Это позволяет посетителям пережить различные ситуации, непосредственно испытать свои эмоции и проверить рациональность своих представлений. В-пятых, основные заблуждения исправляются с помощью методов семантического анализа. Глубокие заблуждения часто выражаются в виде предложений, связанных с абстрактными представлениями о себе, которые не соответствуют конкретным событиям и поведению, и их трудно пережить в конкретных ситуациях. Поэтому их необходимо корректировать с помощью техник, которые являются более логичными и абстрактными. Клиенту помогают увидеть нереалистичный характер его мышления, чтобы он мог сделать более объективные и реалистичные атрибуции событий, научиться правильно использовать мыслительные инструменты вместо нелогичного познания, использовать оценку конкретных событий вместо целостной оценки себя и увидеть свои проблемы в более объективном свете. В-шестых, в рамках вышеописанного процесса консультант может разработать специальные модели поведения или ситуации, которые помогут посетителю вызвать эмоциональные переживания, обычно игнорируемые посетителем, которые важны для изменения его восприятия. Подкрепление позитивного поведения может быть использовано для того, чтобы побудить посетителя задуматься о подкрепленном эмоциональном опыте, чтобы у него появилось радостное настроение и он мог участвовать в более позитивном поведении. Посетители испытывают положительные эмоции и успешное поведение, учатся их достигать и применять в повседневных ситуациях. В-седьмых, этап консолидации, на котором посетителю даются определенные задания в виде домашней работы или он читает материалы по когнитивной терапии. Эту часть работы можно считать продолжением вышеуказанных этапов консультирования в реальной жизни, поэтому она также может проводиться в соответствующее время в рамках вышеуказанных этапов консультирования. В когнитивно-поведенческой терапии особое внимание уделяется потенциалу клиента, поэтому клиента направляют на постоянное размышление о своих когнитивных процессах, выявление проблем и их коррекцию, использование когнитивного обзора для закрепления полученных знаний и постоянное развитие своего внутреннего потенциала. 3.Основные техники когнитивно-поведенческой терапии В лечебном процессе когнитивной терапии обычно используются такие техники, как постановка вопросов и самоцензура, внушение, демонстрация, имитация, семантический анализ, модификация поведения, домашнее задание и т.д. Бейкер предлагает пять специфических техник когнитивной терапии: 1. Выявление автоматических мыслей, т.е. использование техник, включающих задавание вопросов, наведение посетителя на самопрезентацию или имитацию, чтобы помочь ему научиться обнаруживать и идентифицировать автоматические мысли; 2. Выявление когнитивных ошибок, т.е. консультант записывает автоматические мысли в различных ситуациях и проблемах и просит посетителя обобщить и выявить общие черты. 3. Автоматические мысли и заблуждения клиента рассматриваются как гипотезы, а затем предлагается проверить их в строго разработанной поведенческой модели или ситуации, чтобы клиент осознал, что его первоначальные идеи не реалистичны, и изменил их сознательно. В этом заключается суть когнитивной терапии.4. Децентрирование, многие посетители чувствуют, что они находятся в центре внимания и что их оценивают другие за то, что они делают и говорят. Этого можно достичь, фиксируя внимание или его отсутствие через изменения в речи и поведении, тем самым изменяя первоначальную центрацию.5. Мониторинг уровня депрессии или тревоги. Большинство клиентов с депрессией и тревогой склонны верить, что их плохое настроение останется неизменным. Это повышает доверие к лечению. Существуют и другие методы, которые можно использовать в качестве вспомогательных, например, тренинг релаксации, техника управления собой, тренинг решимости, тренинг социальных навыков и тренинг решения проблем. (1) Пример из практики Ли Моу, 17-летняя девушка, второкурсница средней школы, чисто и элегантно одетая, пришла в кабинет психологического консультирования за помощью в решении проблем с учебой. Жалоба: В течение последних трех месяцев она нервничает на уроках, чувствует, что за ней кто-то наблюдает, и не может сосредоточиться. Когда я ложусь вечером, я вспоминаю, как я училась в течение дня, и вижу, как мало я получила, и мне становится очень стыдно. Я подумала: «Если так будет продолжаться, как я смогу поступить в университет? Меня беспокоила и расстраивала моя нынешняя ситуация, так как я теряла аппетит, чувствовала потерю памяти, замедленное мышление, нарушения сна и слабость. В начале семестра 80 студентов двух экспериментальных классов были равномерно распределены по 20 научным классам, а поскольку все студенты экспериментальных классов были отличниками, мое положение лучшего студента в классе в течение года оказалось под угрозой, Учителя не заботились обо мне так сильно, как раньше. Я был полон решимости вернуть себе первое место на втором ежемесячном экзамене. Я чувствовал, что окружающие меня одноклассники и учителя начинают презирать меня, и мне казалось, что ничего хорошего для меня не происходит. Но после этого мои ежемесячные экзамены часто были в первой десятке, и я никогда не попадал в первую пятерку. Сейчас, когда приближаются выпускные экзамены, я чувствую, что для меня это прекрасная возможность проявить себя». Он пришел в консультационный кабинет за помощью, надеясь получить от консультанта рекомендации, чтобы быстро восстановиться и вернуть себе первое место. Пообщавшись с родителями и учителями студентки, мы узнали, что студентка очень хорошо училась с начальной школы, и что у нее мягкий характер. Она не смогла попасть в экспериментальный класс своей средней школы из-за плохого самочувствия во время экзаменов в средней школе, но она была настолько одаренной, что, придя в среднюю школу, смогла сохранить первое место в своем классе благодаря прочной учебной базе и собственным усилиям. Однако в последнее время она стала отвлекаться на уроках, ее успеваемость снизилась, она не мотивирована отвечать на вопросы, неохотно участвует в групповых занятиях, стала тихой и несчастной. (2) Объяснение и анализ психологических проблем Ли с помощью когнитивно-поведенческой терапии После двух обменов, анализа и сбора соответствующих данных было установлено, что основной проблемой Ли была тревога, вызванная реалистичным стимулом снижения результатов экзаменов, которая генерализовалась и продолжалась более трех месяцев, с трудом снималась естественным развитием или непрофессиональным вмешательством и в определенной степени влияла на его жизнь и учебу. Согласно дискуссии профессора Сюй Юйсиня о диагностике невроза, эта проблема не подпадает под категорию невроза, и диагноз этой проблемы должен быть серьезной психологической проблемой. Когнитивно-поведенческая терапия, использованная для анализа симптомов Ли, показала, что большинство проблем были вызваны ее собственными причинами или присущими ей представлениями, такими как относительно спокойное воспитание и отличные оценки, которые привели к формированию некоторых необоснованных представлений, таких как: она всегда должна быть лучшей, в этом нет сомнений; она неудачница, если не займет первое место на экзамене; на нее будут смотреть свысока одноклассники и учителя, если ее оценки (рейтинг) упадут. Если ты плохо учишься в школе, ты ни в чем не хорош; если ты хорошо учишься в школе, ты хорош во всем». Подобные необоснованные идеи глубоко укоренились в сознании Ли, поэтому, когда он обнаруживает, что не так хорош, как другие, он не может принять это разумно, и его плохое настроение влияет на его нормальную жизнь и учебу, из-за чего его успеваемость продолжает оставаться низкой. Сочетание чрезмерно обобщенных, абсолютистских требований и плохого, иррационального восприятия мешает Ли разумно справляться с жизненными событиями и приводит к дезадаптивным эмоциям и поведению. Поэтому целью консультирования было изменение иррационального восприятия Ли с помощью когнитивно-поведенческой терапии, а также формирование разумного восприятия и соответствующего поведения Ли с помощью когнитивно-поведенческих методов. (3) Использование вышеупомянутых методов консультирования для решения психологических проблем Вместе с Ли мы анализируем проблемы, с которыми он сталкивается, и их причины, а также определяем цель консультирования: изменить его иррациональные представления, установить адаптивные представления и стили поведения, улучшить его успеваемость и тем самым способствовать совершенствованию его личности. В начале консультации у Ли не было четкого понимания своих проблем, но благодаря совместным усилиям консультанта и посетителя Ли постепенно осознал, что в его восприятии существуют иррациональные представления и что эти иррациональные представления так сильно влияют на его жизнь. Ниже приведена подборка сеансов консультирования, демонстрирующая процесс консультирования. Консультант: Я только что об этом подумал. Вы, должно быть, чувствуете разочарование, злость и неудовлетворенность, когда ваша успеваемость упала с первого места до нынешней ситуации. Я понимаю, что вы сейчас чувствуете. Интервьюер: Да, я не могу смириться с тем, как все происходит. Как я смогу поступить в университет, в который хочу, если так будет продолжаться? Консультант: Да, поступление в университет — это главная причина, по которой мы приходим в среднюю школу. Теперь вы можете подумать о том, что заставило идеальные оценки превратиться в то, чем они являются сейчас. Посетитель: Я миллион раз думал о том, почему это происходит, но не могу найти причину, поэтому пришел к вам за советом. Важно помочь клиенту вместе определить цели консультирования, распознать иррациональные идеи, обеспечить отправную точку для консультирования, а затем с помощью техники вопросов и самоцензуры постепенно выявить конкретные проблемы клиента, вывести на свет ранее упущенный опыт и переживания и дать клиенту возможность обнаружить свои собственные иррациональные идеи. Исследуются маргинальные заблуждения, используются предложения, демонстрации и имитации для более объективного переживания и оценки себя, а основные заблуждения корректируются таким образом, чтобы посетитель мог достичь переатрибуции и когнитивной реконструкции. Посетитель: Я чувствую, что если я не попаду в число лучших в классе, то надо мной будут смеяться одноклассники и учителя, и я не смогу предстать перед своими родителями, учителями, одноклассниками и соседями. Мне плохо от одной мысли об этом. Консультант: Это правда, что приятно быть лучшим в классе. Но давайте подумаем вот о чем: когда вы заняли первое место на экзаменах, никто из других учеников в вашем классе не был счастлив. Делает ли это вас хорошим учеником, если вы заняли второе место? Интервьюируемый: Ну, в глазах других людей второе место — это очень хорошо. Но я ……… (молчит) всегда чувствовал, что люди будут смотреть на меня свысока, если я не займу первое место. Я просто провалился. Консультант: Вы провалились на экзаменах в средней школе, но разве вы также не очень хорошо учились в первый год в старшей школе? Повлияло ли это на вашу успеваемость в первый год обучения в средней школе? Интервьюер: Ну, …… (молчание), сейчас это не сильно на меня повлияло. Консультант: Разница между вашим первым месячным экзаменом и первым местом была всего один балл. Интервьюер: Один балл — это всего лишь вопрос с множественным выбором. Разница, конечно, в разнице в рейтинге. Консультант: Мы видим, что оценка является истинным выражением уровня овладения знаниями, а рейтинг — нет. Представьте себе, что у учеников в классе очень высокие баллы, и тот, кто стоит в самом низу, может поступить в Цинхуа, тогда этот низ тоже очень силен; напротив, у учеников в классе очень низкие баллы, и первый не может даже дойти до генеральной линии, так какое значение имеет этот первый для нашей цели обучения? Интервьюер: Ну, учитель прав, это правда. Похоже, что раньше я придавал слишком большое значение ранжированию. На самом деле, овладение знаниями — это суть, главное, а рейтинг — это поверхностная, относительная вещь, верно? Консультант помогает посетителю шаг за шагом раскрыть свои иррациональные идеи с помощью таких техник, как проверка подлинности, децентрация и выявление когнитивных ошибок, а также раскрыть глубоко укоренившиеся иррациональные идеи, как шелуху от кукурузы. Благодаря полному использованию демонстрации, подражания и домашних заданий, когнитивно-поведенческая терапия, изученная посетителями, может быть перенесена в реальную жизнь и умело применена, чтобы полностью мобилизовать внутренний потенциал посетителей для создания разумных и эффективных моделей поведения и когнитивных концепций для самосовершенствования. (4) Оценка эффективности консультирования 1. Комментарии посетителей: «Я больше не чувствую, что кто-то наблюдает за мной в классе» «В принципе, я могу тратить все свое время в классе на учебу» «Я чувствую себя гораздо более расслабленным и вижу вещи более ясно, чем раньше. «2. Объективная реальность изменений в социальной адаптации посетительницы: академическая успеваемость улучшилась; она стала с большим энтузиазмом относиться к своим учителям и одноклассникам; она более активна в учебе. 3. комментарии родителей: успеваемость улучшилась, она стала более жизнерадостной, чем раньше, осознала свою мелочность и намерена постепенно ее изменить. Комментарии учителей и одноклассников: он стал лучше концентрироваться на уроках, его успеваемость быстро растет, и он лучше ладит с окружающими. 4. комментарии консультанта: Я обнаружил, что консультирование в основном достигло ожидаемой цели; мое подавленное и раздражительное настроение исчезло, мои межличностные отношения восстановились, а эффективность и результативность обучения значительно повысились. В целом человек стал более зрелым и рассудительным, а его оценка самого себя — справедливой и разумной. Процесс консультирования был полным и хорошо организованным. После повторного обследования мы обнаружили, что посетительница хорошо адаптировалась в обществе, ее успеваемость была в тройке лучших в классе, ее личность стала более щедрой и жизнерадостной, чем раньше, она стала более зрелой в решении проблем, увлекается групповой деятельностью и помогает одноклассникам в учебе. Изучая и применяя теорию, я поняла, что иррациональные представления широко присутствуют в нашей повседневной жизни и обычно молчаливо влияют на наше восприятие, эмоции и поведение. Поэтому существует большая необходимость в дальнейшем продвижении теоретического содержания и методов когнитивно-поведенческой терапии, чтобы больше людей могли извлечь из них пользу. В процессе консультирования обе стороны должны установить равные межличностные отношения, обсудить и сформулировать план консультирования, предложенный консультантом, и скорректировать направление и процесс консультирования в соответствии с итогами консультирования. Консультант должен уметь улавливать ключевые моменты психологического поворота посетителя, обращать внимание на его положительные психологические факторы, развивать его внутренний потенциал и в полной мере проявлять инициативу и участие посетителя, чтобы он мог избавиться от препятствий и помех и улучшить свою личность. В то же время очень важен профессионализм консультанта. Я считаю, что определение целей и конкретных проблем — это первый шаг в когнитивно-поведенческой терапии. В процессе консультирования полное использование тестирования поверхностных заблуждений, техники семантического анализа и техники модификации поведения может способствовать эффективному прогрессу в консультировании. Когнитивный обзор и домашние задания необходимы для закрепления эффективности консультирования. Все вышеперечисленные техники требуют профессиональной подготовки для эффективного и гибкого использования и оказания максимально возможной помощи посетителям. С помощью вышеперечисленных техник можно полностью мобилизовать внутренний потенциал посетителя, чтобы помочь ему помочь самому себе. Как и в когнитивной терапии, использование примеров и аналогий очень эффективно для изменения восприятия клиента в молчаливой манере. Конкретный язык и абстрактный язык используются вместе для достижения лучшего эффекта.