Нынешнее напряжение между врачами и пациентами в Китае можно назвать «беспрецедентным». Этому есть много причин, первопричина которых кроется не в врачах и тем более не в пациентах, а в том, что в китайской системе и представлениях что-то не так, на чем я не буду останавливаться. В нынешнем состоянии и рамках, перед лицом этой реальности, мы, медицинские работники, как главная сторона в отношениях между врачом и пациентом, должны делать лучше, делать больше, быть более активными в устранении этой травмы, попытаться ослабить существующую напряженность и способствовать лучшему и более быстрому выздоровлению пациента. Во-первых, мы должны быть искренне добры к нашим пациентам. Речь идет не просто о том, чтобы говорить слова, а о том, чтобы думать от чистого сердца: если бы этот пациент был моим родственником, как бы я к нему или к ней относился? На самом деле, я часто думаю о том, что для каждого пациента, какой вид обследования следует использовать, какой план лечения принять, какие лекарства использовать, без долгих рассуждений, просто предположить, что этот пациент — мой отец или мать, как я должен к нему относиться, как я должен к нему относиться. Во-вторых, мы должны научиться своевременно извиняться перед пациентами и их семьями. Учиться извиняться должно быть основным уроком для каждого гражданина, и то же самое относится к пациентам. Если мера или метод — наша вина, мы должны общаться и искренне извиняться перед ними в первую очередь, так как это важная и эффективная мера для преодоления надвигающегося кризиса отношений. В-третьих, мы всегда должны разговаривать с нашими пациентами. Для этого мы должны говорить не только о заболевании, о котором идет речь, но и о жизни. Расспросы и болтовня во время посещения палаты очень важны и очень дружелюбны и эффективны. Однажды я подслушал разговор пожилого пациента, который пожал мне руку и взволнованно сказал: «Доктор Лин, я всегда буду помнить, что вы мне сказали, когда накрывали меня перед операцией». Я спросил его, что я сказал, но он ответил, что я подошел к нему, когда операция уже должна была начаться, укрыл его и сказал: «Не бойтесь, мы сделаем все возможное», и поэтому он всегда будет помнить. Да, каждое слово врача запоминается пациенту, потому что оно было сказано ему в тот момент, когда он нуждался в помощи и больше всего боялся. В-четвертых, мы всегда должны физически прикасаться к пациенту. Ужасно видеть, как некоторые врачи в наше время ведут прием со скрещенными руками или в карманах, не прикасаясь к пациенту. Врачи должны идти и прикасаться к пациенту, будь то физический осмотр или уход за больным. Первое, что мне приходится делать каждый день, — это щупать рукой лоб пациента, затем пульс и вокруг раны. Это очень полезный физический контакт, который заставляет пациента почувствовать привязанность и теплоту врача. В-пятых, мы не должны «возвращать должок» нашим пациентам. Врачи встречают тысячи пациентов за свою жизнь и обязательно сталкиваются с несколькими неразумными. Самое худшее, что можно сделать с такими людьми, — это отложить их поведение и слова в сторону и относиться к ним так, как к ним следует относиться, но самое худшее — это оказать им ответную услугу, что было бы глупо и опасно.