Медицинские услуги в конечном итоге будут отражать свет человечества
—— Опыт чтения книги «Учитесь менеджменту у лучших больниц мира».
Я прочитал книгу почти за один раз, и она меня глубоко тронула. Я вспомнил один небольшой случай в отделении: Чтобы улучшить качество ухода и облегчить мытье волос для стационарных пациентов, медсестры отделения хирургии позвоночника во время перерыва пошли в супермаркет, чтобы купить прикроватную раковину для мытья волос и фен, чтобы пациентам с заболеваниями позвоночника не приходилось мыть волосы в положении сидя или стоя, или в неудобном вращающемся положении. Это мелочь, но разве она не отражает основной дух Mayo: «Потребности пациента превыше всего»? Разве это не самая суть ухода за пациентами?
Книга наглядно иллюстрирует долгую историю и великий статус клиники Mayo, ее глубокую культуру и высокое качество, а также демонстрирует дух Mayo, который формировался на протяжении столетия: всегда следовать идеалу служения и некоммерческой деятельности, всегда настаивать на потребностях пациента в первую очередь, всегда стремиться к профессиональному качеству членов команды, чтобы совершенствоваться вместе, вовремя меняться, постоянно стремиться к совершенству и придерживаться этики честности и порядочности. Короче говоря, разве не этот дух заставляет человечество сиять?
Эта книга помогает людям понять, что здравоохранение в первую очередь относится к сфере услуг и обладает всеми характеристиками, необходимыми для сферы услуг: продукция, предоставляемая сферой услуг, — это не товары, такие как автомобили и самолеты, а всевозможные услуги для удовлетворения различных человеческих потребностей. Прямой контакт между спросом и предложением, широкий круг клиентов, бренд имеет большее значение, соотношение «затраты-выпуск» сильно варьируется от отрасли к отрасли, быстрая окупаемость капитала и т.д. Однако медицинские услуги относятся к особой сфере услуг, потому что спрос и предложение — это люди, с одной стороны, медицинские работники и технический персонал, а с другой стороны, пациенты и их семьи; не только удовлетворение спроса на лечение и обслуживание физических заболеваний пациентов, но и удовлетворение права пациентов и семей на знания. Потому что часто пациенты и члены семьи становятся сообществом интересов, будут совместно выдвигать более разумные или необоснованные требования к лечебным услугам медицинского учреждения, и нынешние медицинские учреждения часто трудно удовлетворить эти требования по техническим или другим причинам; с другой стороны, медицинские услуги люди «должны принять» услугу, тратить деньги, но «не может положить товар в корзину», поэтому врач-пациент конфликт возник —- пациенты и члены семьи могут понять еще хорошо, не понимают, будут принимать различные способы выдвижения претензий. Когда я работаю в ортопедической клинике каждую субботу, я обнаружил, что многие пациенты или члены семьи, которые должны быть госпитализированы, делают просьбы не госпитализироваться или немедленно получить лекарства, чтобы не повлиять на их работу или семью и другие вопросы, часто трудно объяснить и убедить их, и им часто нужно медленно объяснить развитие болезни, чтобы помочь им понять и избежать споров. Подобный менталитет практика, как кто-то сказал ранее, «подобен встрече с пропастью, подобен хождению по тонкому льду».
Эта книга заставляет понять, что уход за пациентом часто требует внимания к целому ряду социально-психо-физических факторов, таких как душевное состояние, настроение, статус, социальное положение и достаток пациента и его семьи. Поскольку человек сам по себе является совокупностью этих факторов, «ориентированных на человека», мы должны обращать внимание на каждый фактор этого человека, а не только на потребности физического здоровья, «для обслуживания пациента», конечно, мы должны также обращать внимание на эти соответствующие факторы пациента, и предоставлять соответствующие услуги для удовлетворения его разумных потребностей. Как пациент, после получения этих медицинских услуг, удовлетворяющих природе человека и восстанавливающих здоровье, вы будете довольны тем, что вас обслужили; для медицинских работников, предоставляющих эти услуги, разве это не отражение света человечества, такого как сострадание и терпимость, трудолюбие и преданность, честность и добросовестность?
Эта книга также учит нас бояться жизни. Страх за жизнь каждого пациента, мир человеческих существ предстанет перед нами бесконечной жизненной силой, как медицинский персонал всегда будет чувствовать благородство и красоту человечества; тихий вкус, будет глубокое понимание стойкости и сильной жизненной силы каждой жизни в сто раз, сильный и неравномерный, и стремиться искать время и пространство, чтобы продолжать выживать, ценность каждого пациента жизни и здоровья, любви, часто будет Каждый пациент ценность и любовь к жизни и здоровью часто будет шокировать ваше сердце и восхищение, и заставит людей глубоко чувствовать уважение и стойкость жизни, и глубоко задуматься о великолепии и присущей человечности.
Закройте эту книгу, перед вами река машин, несущаяся по Бэйюаньской дороге, огни окружающих общественных зданий, усыпанных звездами, вокруг этой больницы с населением почти 1 миллион человек, радостно и грустно, потому что это дает нам мотивацию двигаться вперед, но также дает нам тяжелое чувство ответственности. Это большая ответственность и давление — хорошо служить этим людям в рамках нашей собственной профессии и удовлетворять потребности человеческой природы. Для каждого члена нашего медицинского персонала, этот «этап» в последнее десятилетие быстрого развития, будущие перспективы еще более блестящие, как «танцевать прекрасный танец», как достичь своей собственной профессиональной ценности, часто нужно с «высоты истории» смотреть вниз, наступать на свой собственный каждый след.
Или закончить эту статью гимном, потому что тяжелый труд всего медицинского персонала достоин восхищения, похвалы ——— именно в этих уважаемых, милых, отзывчивых людях отражается свет человечности во все времена.
Столкнувшись с болезнью напрямую, мы остаемся сильными и
Несмотря ни на что, мы рядом с вами.
Улыбка — самый прекрасный язык.
Аккуратность — самая важная гарантия.
Весенний ветерок растапливает болезненную печаль.
Жизнь так сильна!
Зачем вздыхать о несчастье?
Счастье — это желание всей жизни!
Давайте соединим руки и споем песню наших сердец.
Прекрасная мелодия звучит в сердце каждого.
Любовь выгравирована в наших сердцах.
Давайте возьмемся за руки и споем наши сердца.
Чжан Чжихай, отделение хирургии позвоночника
Написано в дежурной комнате на 9-м этаже