Три сердца» врача используются для создания душевного спокойствия пациента. Чтобы успокоить пациента, должны присутствовать «три сердца» врача — любовь, терпение и забота. Для того чтобы пациенту было действительно спокойно, главное, чтобы у врача было сердце. Врачи, которые занимаются облегчением страданий пациентов, должны сопереживать боли пациентов и относиться к каждому пациенту, которого они видят, с уважением к жизни. Врач, которому не хватает сострадания к своим пациентам, даже если он высококвалифицированный специалист, будет вызывать беспокойство и тревогу у своих пациентов. Во-вторых, терпение также является важным фактором в успокоении пациентов. Пока пациенты приходят в больницу, они будут контактировать с медицинским персоналом различными способами. Способность обеих сторон к эффективному общению является важным фактором, позволяющим успокоить пациентов. Как врач, вы должны быть терпеливым, даже если вы не можете делать то, что деловой мир требует от продавцов, и даже если вопросы, которые вы получаете от пациентов, кажутся очень «простыми». Большинство из них не имеют медицинских знаний и стремятся узнать больше о своем состоянии и лечении как пациенты или их друзья и родственники. Наши специалисты — это не только врачи, которые ведут пациентов в процессе лечения, но и психологи. На самом деле, терпение подкрепляется состраданием и заботой, поскольку медицинская работа — это сложная деятельность, которая включает в себя множество этапов, и даже малейшая ошибка на каждом из них может нанести непоправимый ущерб. Даже при написании медицинских карт и рецептов, которые могут показаться некоторым врачам менее важными, вы должны думать о тех ожидающих глазах, когда вы прикладываете ручку к бумаге, так что ваша небрежность, отсутствие заботы, ваше ненужное использование лекарств увеличивает финансовое бремя на пациента и заставляет эти глаза показывать замешательство и даже разочарование. Отношения между врачом и пациентом — это хорошие межличностные отношения «понимания и уважения, заботы и доверия, гармонии» между медицинским и сестринским персоналом и пациентами в специфической среде, такой как больница. Психологическая среда относится к различным факторам окружающей среды, которые воспринимаются объективной средой и действуют на психику человека. Психологическая среда невидима и потенциальна, а ее влияние на человека более прямое и очевидное. Основным субъектом оптимизации психологической среды является медицинский персонал, а объектом — пациент. По мере продвижения реформы медицинской системы, осознания пациентами своего права знать о лечении и повышения уровня потребностей людей в психическом здоровье, отношения между врачом и пациентом привлекают все большее внимание общества. В то же время напряженность в отношениях между врачами и пациентами и рост числа жалоб и споров по медицинским вопросам также беспокоят медицинский и сестринский персонал. Отношения между врачом и пациентом сталкиваются с некоторыми новыми вызовами и насущными проблемами, требующими решения.