Мы — медицинские работники, и в школе нас учили, что мы — ангелы в белом, хранители жизни, часовые на переднем крае жизни, обязанные охранять жизни наших пациентов. На рабочем месте мы требуем этого от себя и стараемся соответствовать нашим священным клятвам. Однако я не знаю, когда отношения между врачом и пациентом и медсестрой стали напряженными: часто случалось, что врачей резали ножом, а медсестер избивали, и врачам и медсестрам пришлось научиться защищаться и защищать себя. Ходить на работу стало тревожно, часто мучила неуверенность, вызванная нападениями на врачей и медсестер. Многие не выдерживают такого давления и вынуждены покидать занимаемые должности. Мы должны спросить: как возникают эти искаженные отношения? Как мы можем создать обстановку и атмосферу, в которой пациенты будут чувствовать себя комфортно, а мы сможем спокойно работать? Несколько недавних происшествий дали мне много пищи для размышлений и вдохновения. Наш центр лечения ран, являющийся отделением амбулаторного отделения, реализует концепцию качественного сестринского обслуживания, пропагандируемую государством и больницей, воплощая концепцию обслуживания в конкретные детали сестринских услуг, например, система ответственности медсестры за первую консультацию позволяет каждой медсестре отвечать за прием и обслуживание пациентов один на один, уметь динамически понимать изменения, происходящие с пациентами в процессе лечения ран, своевременно сообщать об отклонениях от нормы и осуществлять командную работу при решении трудных и сложных проблем. Это не только воспитывает у медсестер чувство ответственности, но и повышает их профессиональные навыки и уровень, а также устраняет беспокойство пациентов. В целях обеспечения безопасности медсестер и безопасности пациентов для пациентов с различными сложными проблемами составляются индивидуальные планы ухода, планы рисков и индивидуальные предписания по санитарному просвещению, эффективное общение осуществляется на каждом сеансе сестринского ухода, регулярно организуются обсуждения и консультации для пациентов с тяжелыми и сложными ранами, что повышает осведомленность медсестер и их способность обеспечивать безопасный уход, а также развивает их коммуникативные навыки и повышает чувство безопасности и доверия пациентов. Это тронуло многих пациентов, которые выразили свою благодарность самым простым способом. В ноябре 2014 года пациентка с подозрением на рак груди пришла в Центр ухода за ранами после тяжелых испытаний и получила искреннюю заботу и внимание от команды медсестер Центра ухода за ранами посреди крайнего отчаяния. «Высокая медицинская этика
Чтобы выразить свою благодарность, пациентка проснулась в 5 утра, чтобы самостоятельно приготовить яичный торт и рано утром отправить его в Центр лечения ран. Когда каждый из нас взял горячий яичный пирог, наши глаза увлажнились. Пациент с неизвестным диагнозом и подозрением на рак встал рано утром, чтобы приготовить яичные пироги для медсестер в такую холодную зиму, что это за чувство? Мы были тронуты пациентом. В декабре 2014 года пациент с диабетом и подагрой из Синина, Цинхай, страдал от тяжелой инфекции ожога стопы, вызванной острой почечной и сердечной недостаточностью и высокой температурой, в сопровождении нефролога для лечения раны, пациент был очень встревожен, и лечение было трудным, после полумесячного лечения врачебной и сестринской командой, пациенту наконец-то стало лучше, и раневая инфекция была под контролем, 9 января 2015 года семья пациента отправила Семья пациента прислала шелковое знамя и благодарственное письмо, на знамени было написано проникновенное послание: «Любовь между рыбой и водой».
Семья пациента прислала баннер и благодарственное письмо 9 января 2015 года.
Слова в благодарственном письме заставили наши сердца взлететь: «Для семьи врач является последней психологической опорой, и ее слова и действия влияют на всю семью пациента. В процессе лечения матрона Цзян и весь медицинский и сестринский персонал Центра лечения ран всегда терпеливо объясняли, своевременно информировали членов нашей семьи о нашем состоянии и плане лечения, а также оказывали психологическую помощь нам, расстроенным членам семьи, чтобы уменьшить наше психологическое давление. Я не могу передать словами, как мы благодарны за то, что состояние нашего отца улучшается с каждым днем. Я благодарен каждому члену медицинского персонала, с которым мы контактировали в процессе лечения. Благодаря их молчаливой преданности своему делу мой отец получил хорошее лечение, и мы испытали на себе хорошую медицинскую практику и этику Главного военного госпиталя Нанкина». Эти простые слова — истинные чувства пациентов и их семей, заставляющие нас почувствовать, что вся тяжелая работа и преданность делу стоят того, и мы тронуты пациентами. 5 января этого года 92-летний кадровый военный с глубокими ожогами на ногах безрезультатно лечился в местной больнице в течение нескольких месяцев, и его травмы становились все более серьезными. Команда Центра по уходу за ранами воплотила свои убеждения в жизнь своими действиями и зажгла надежды пациентов своим энтузиазмом, они — настоящие белые ангелы, и их преданность своей работе дает глубокое понимание истинного значения медицинского мастерства, добродетели, прагматизма и самосовершенствования. В современном обществе, где отношения между врачами и пациентами настолько напряженные, команда Центра лечения ран своими искренними усилиями и преданностью делу построила маяк любви и надежды, мост между врачами и пациентами». Это была и благодарность, и, скорее, надежда, и мы были тронуты размышлениями об этом. Каждое общество имеет свой способ мышления и решения проблем, но есть одна общая черта: люди — это животные с чувствами. Если между врачами и пациентами, медсестрами и пациентами будет больше правды и тепла, если их будут трогать искренние чувства, то между людьми возникнет чувство взаимного доверия, и станут ли нынешние напряженные отношения между врачами и медсестрами гармоничными и сердечными?
Что такое «любовь»? В распакованном виде эти отношения на самом деле живы и здоровы, что заставляет меня глубже понять цель серии «Взаимное доверие между врачами и пациентами», совместно организованной Нанкинской ассоциацией больниц и Нанкинской вещательной группой в 2014 году.
Целью серии мероприятий «Улучшение обслуживания» было продвижение подлинного обслуживания среди медицинских работников, и для меня было большой честью быть выбранным в качестве «Подлинного медицинского работника». Я знаю, что это только начало.