Постоянно ссоритесь? Плохое общение? Проблемы, которые вам не хочется решать?
Что делать, если проблемы становятся все больше и больше и поглощают ваши отношения?
Сегодня мы поговорим об общении для пар с точки зрения продаж.
Прелесть работы в сфере продаж заключается в том, что вы можете переломить ситуацию несколькими словами. Превращение сложной проблемы во взаимно удовлетворяющий результат.
В продажах основная работа заключается не в том, чтобы продвигать какой-либо продукт или просто убеждать. Потому что на самом деле повседневная работа такого рода заключается в решении проблем.
На рабочем месте мы ежедневно сталкиваемся с множеством проблем, 20% из которых можно достичь или решить, найдя в себе смелость, а 80% проблем решаются благодаря умению общаться.
Общение само по себе является способом решения проблем, но мы должны помнить, что правильным является именно общение. Неправильное общение ничего не дает и даже может все испортить.
На самом деле, эмоциональные проблемы, с которыми мы сталкиваемся в наши дни, в той же степени связаны с решением проблем, верно? Dreaming пытается найти в этом общий язык. Добавить к применению.
1. Определите цель общения
Прежде всего, определите, с какой целью вы инициируете это общение.
В работе отдела продаж, если это первое незнакомое общение, обычно в течение 2-5 минут достигается несколько целей: узнать, понять, вызвать доверие друг к другу.
Все эти три пункта должны быть достигнуты на первой встрече, несмотря ни на что. Я видел, как продавцы просто бегут раздавать визитки и обмениваться любезностями, не указывая, какие потребности другого бизнеса они могут удовлетворить, не задавая вопросов, не показывая конкретных примеров. Это неэффективное общение, которое тратит время другого человека, а также свое собственное.
Так есть ли это в вопросах взаимоотношений и брака? Да, и это очень распространено.
Поделитесь правдивой историей о знакомстве со своей свекровью.
Большой М, мужчина-консультант, будучи человеком прямолинейным, без ее ведома в одиночку подглядывал за домом родителей своей девушки, а затем отправился в гости. Большой М совершил долгую поездку на машине, постучал в дверь, принес подарок и дал понять, кто он и для чего пришел. Затем он быстро поужинал и попрощался. Позже мать подруги рассказала дочери, что молодой человек просто ушел, а мы сказали, что поговорим с ним о том, какой он, и познакомимся с ним поближе.
В результате до самой свадьбы Большой М не имел должного разговора с родителями женщины наедине, так как другие родители узнали о своем будущем зяте от собственной дочери. Родители женщины не поддержали брак, потому что не знали достаточно о мужчине, и доверие не было установлено.
2.Найти именно того человека, с которым нужно общаться
В процессе продаж в бизнесе часто необходимо найти именно того человека, с которым нужно общаться, это может быть лицо, принимающее решение, или несколько человек, которым нужно общаться.
Некоторые люди говорят, что отношения в точном общении человеку еще нужно найти, это и есть объект воспевания.
Это правда?
Консультант, Сяо Ли, состояла в отношениях со своим бывшим парнем более 3 лет. Первые три года все было очень хорошо, но в конце концов она обнаружила, что ее парень постепенно стал меньше общаться с ней, он молчал, даже когда его спрашивали.
Парень сказал, что встречался с ней уже три раза, и что его родители были недовольны ею и считали, что она недостаточно старательна, чтобы заботиться об их сыне, поэтому они решили позволить ему расстаться и найти новую.
На самом деле, очевидно, произошло недоразумение, но парень сдерживал давление со стороны родителей и молчал, боясь, что Сяоли будет несчастна. Сяо Ли не знала о мнении родителей своего парня. Только когда Сяоли, наконец, предложила выйти замуж, у ее парня не было другого выбора, кроме как взорваться, и в случае, если ее парень терпел боль от разрыва чувств, у него в конечном итоге не было другого выбора, кроме как расстаться.
В этой проблеме, с одной стороны, Сяоли и ее парню необходимо обсудить и выяснить первопричину недовольства родителей; с другой стороны, Сяоли и ее парню необходимо организовать еще одну встречу, искренне поговорить с родителями своего парня, показать свою решимость любить друг друга и рассеять непонимание родителей своего парня в общении и в действиях.
Как видите, Сяо Ли был очень обижен расставанием. Но таких случаев очень много. Многие люди в браке с плохим общением не знают, в чем проблема. Они также не знают, где именно находится коммуникатор, а отсутствие действий по его решению или неправильное направление действий приводит к тому, что проблем накапливается все больше и больше. Чувства ослабевают до все более и более мелкого уровня.
3.Найти суть проблемы
В этот период времени меня искала сестра консультанта, К. Проблема, с которой она столкнулась в отношениях, заключалась в том, что были ссоры, и ее парень попросил ее обучиться профессиональным навыкам, сказав, что в совместном будущем он не сможет содержать семью в одиночку. И Кью чувствовала, что ее парень смотрит на нее свысока и не хочет позволять Кью пользоваться его деньгами.
Я проанализировал его, и на самом деле ее поверхностная проблема кажется проблемой зарабатывания денег. Настоящая проблема заключается в том, что образование Q — средняя школа, клерк, не высокий доход; у парня ключевая степень бакалавра, работа и семья выше.
Эти двое далеки друг от друга в плане профессионального образования и карьерного роста, к тому же они относятся к разным классам. Поэтому использование или неиспользование денег ее бойфренда — дело второстепенное.
Дело в том, как смягчить давление классовых различий и удовлетворить реальные требования друг друга при выборе супруга.
В противном случае отношения рано или поздно завязнут в трясине и остановятся на месте.
4, общение: уважение + правильное предложение
В общении, будь то с «А» или со второй половинкой, есть важное требование: уважать, отбросить эмоции, излагать объективные факты, а не обвинения.
Например.
Девушка видит, как ее парень идет на ужин с подругой и публикует сообщения друзей.
Девушка говорит: «Тебе просто наплевать на меня (обвинение), ты даже не думаешь обо мне как о подруге (обвинение)! Что ты имеешь в виду, когда так выставляешь меня в плохом свете? (атака)»
Это обвинение, а не констатация объективного факта.
Правильное утверждение следующее.
«Я видел, как ты написал в кругу друзей, что ужинал со своей подругой (констатация факта), и мне стало не по себе (описание чувств). Я хочу спросить тебя, ты не подумал о моих чувствах, или ты специально послал его мне, или ты просто послал его, потому что был рад увидеть своих старых друзей? (Выборочный вопрос без нападок)».
Правильная структура предложения: констатация факта + описание чувств + не оскорбительный факультативный вопрос.
5. Будьте лаконичны
Выражайте свои мысли прямо, без лишних слов.
Много общения идет по кругу, но в итоге проблема не решается, а усложняется, что отнимает много времени и сил.
М и ее новый парень попали в очень неприятную ситуацию из-за недопонимания.
М была очень зла и много чего наговорила, потом она подумала о том, как мало ее парень обычно проводит с ней времени, поэтому она была очень зла и отправила ему много сообщений.
В результате ее парень был очень занят на работе и отвечал очень мало.
Недоразумение не разрешилось, а, наоборот, повысило уровень гнева М.
Маленькая М спросила меня, что делать.
Поэтому я сказала малышке М.: попробуй попросить его дать тебе 10 минут. Вы вдвоем коротко и ясно решаете проблему. Всего 10 минут.
Затем сформулируйте вопрос Маленькой М. в трех предложениях.
Предложения: констатация факта + описание чувств + вопрос без атаки
(1) В последнее время ты проводишь со мной очень мало времени. Мы находимся на этапе построения близости в наших отношениях, меньше общаемся и меньше бываем вместе (констатация фактов), и я думаю, что это очень сильно влияет на отношения (описание чувств). Можно ли говорить о том, чтобы проводить больше времени вместе? (Вопрос без нападения)
(2) Предыдущее недоразумение, я не сомневаюсь в тебе, я просто беспокоюсь о тебе, я не хочу тебя проверять. (изложите факты) Я чувствую себя очень обиженным, я просто хочу, чтобы вы обратили на меня внимание. (Опишите чувства)
(3) Я вижу, что вы продолжаете откладывать это на потом, не решая саму проблему, и я расстроен. (Опишите чувства) Вы не знаете, как решить проблему, или хотите избежать этого недоразумения? (Избирательное задавание вопросов без агрессии)
Парень быстро ответил ей.
(1) Мне жаль, что в последнее время это самое напряженное время года, и я не справился с вашими предполагаемыми чувствами по поводу моей загруженности заранее, я сообщу вам об этом позже.
(2) Я долго размышлял над этим недоразумением, и оно должно заключаться в том, что я не дал вам достаточно безопасности. Я думала, что наши отношения достаточно прочные, поэтому игнорировала это, и это была моя проблема.
(3) Поверьте, я точно не хотел убегать.
Маленький М сказал: Хорошо, я тебе верю.
Маленький М продолжал решать проблемы.
(1) когда нет встречи, каждый день фиксируйте эффективное общение в течение десяти минут, гром, содержание — урожай дня и чувства.
(2) Когда мы вместе, делайте больше вещей для развития чувств, например, вместе выполняйте какую-нибудь работу.
(3) В будущем, когда мы сталкиваемся с проблемами, мы придерживаемся десятиминутного метода общения Dai Mengling для быстрого решения проблемы, в тот же день проблема решается в тот же день, всего за 10 минут, никогда не задерживайтесь.
Мой парень сказал: «Нет проблем».
Как видите, проблема маленького М. была быстро решена.
6, метод десятиминутного общения Dai Mengling
Когда есть необходимость в общении для решения проблемы.
(1) Обе стороны говорят только о точках зрения, объективных ситуациях, чувствах, без обвинений и домыслов. Схема предложения: изложение фактов + описание чувств + вопросы без нападок.
(2) Выражение мнения последовательно, в форме 1-2-3- предложений, кратко, с изложением только основных моментов.
(3) Доверяйте другому человеку и поддерживайте эмпатию.
(4) Обсудите план последующих улучшений в 1-2-3 предложениях.
(5) Завершить конфликт. Чисто и лаконично.
(6) Если проблема не решена полностью, повторите 10-минутный метод общения еще раз.