Каждый вечер мы будем говорить только об одной небольшой концепции, и как только вы поймете эти концепции и накопите достаточно психологических знаний, вы сможете решить многие проблемы в своей жизни. Что является первым шагом в общении? Слушать. Что на самом деле означает слушать? Существует большая разница между «слушать» и «слышать». Я считаю, что мы все слушаем, но слишком мало людей это делают. Например, в повседневной жизни китайцы любят приветствовать друг друга словами: «Ты уже ел»? Как бы вы ответили? Я могу перечислить, что люди слушают, возможно, чтобы поприветствовать себя, возможно, они еще не ели и надеются, что другие тоже не ели, возможно, они хотят пригласить друг друга на ужин, возможно, они хотят быть приглашенными на ужин. В любом случае, это можно интерпретировать по-разному, и на самом деле каждое предложение в жизни похоже на это, содержащее разные значения, хотя это одно и то же предложение, из которого следует, что слушать — значит слышать предложение, а слышать — значит слышать значение слов. Например: вы слышите: «Ты ел? Это слушание. Вы слышите, что он хочет, чтобы вы поели с ним, и это уже слушание. Таким образом, разница между слушанием и аудированием очевидна. Из приведенного выше обзора можно сделать вывод, что люди, которые не слушают, не смогут продвинуться вперед в своих межличностных отношениях и будут натыкаться на стены взад и вперед! На самом деле, многие наши конфликты и трудности вызваны неумением внимательно слушать, как в случае многих женщин, которые жалуются на пустяки дома, мужья, которые слушают, знают, что они жалуются не на себя, в то время как мужья, которые не слушают, думают, что их жены жалуются на них и обижаются. Это только половина того, что значит слушать, но, конечно, никто из нас не может быть уверен в том, что на самом деле имеет в виду другой человек, поэтому выслушивание второй половины требует и передает ее понимание. Пример: когда кто-то спрашивает, поели ли вы, я понимаю, что он хочет поесть со мной. Я бы ответил ему так: я еще не ел, почему бы нам не поесть вместе. Таким образом я могу быть уверен, что понял правильно. Если вы уже поели, вы бы ответили: «В следующий раз давайте поедим вместе». Ключевой момент заключается в том, что вы должны представить свое понимание так, чтобы другой человек мог подтвердить, что он имеет в виду именно это. Я вижу следующую схему: Итак, вы можете ответить: «Не хотели бы вы поесть со мной? Или, например, есть ли у вас время пообедать со мной? И так далее и тому подобное. Короче говоря, это утверждение для подтверждения того, о чем думает другой человек, и многие люди опускают его здесь, думая, что они прочитали мысли другого человека, когда на самом деле возникает недопонимание! Поэтому, независимо от того, насколько вы умны, вы должны быть уверены, что понимаете правильно, это и есть понимание слушания! Конечно, нам не обязательно использовать для общения модель на рисунке 1, может быть и другая форма, пример следующий: т.е. вы можете переформулировать то, что хочет сказать посетитель, в более точных и кратких выражениях, чтобы объяснить его смысл. «Хотите ли вы сказать, что хотите поужинать со мной» и «Хотите ли вы сказать, что хотите поиграть со мной» — это второй тип языка, используемый для подтверждения понимания. Теперь, когда вы понимаете эти два способа здорового общения, я думаю, вы также понимаете, что значит «слушать», но является ли слушание единственным способом понять основной смысл другого человека? Нет, нет, есть более важная часть. Позвольте мне привести еще один пример: в выходные ваш ребенок спрашивает вас: «Мама, у тебя есть время в эти выходные? Мать без выражения отвечает: «У меня есть время, давай пойдем поиграем». Вы видите, чего не хватает? Ей не хватает эмоциональной реакции, которая у нее должна быть. Эмоциональная реакция: получение информации о словесных выражениях и эмоциональных переживаниях другого человека, понимание посетителя и одновременное отражение эмоций другого человека в данный момент. Поэтому достаточно полно можно сказать: «Сегодня выходные, и ребенок спрашивает вас: «Мама, у тебя есть время в эти выходные? Мать взволнованно отвечает: «У меня есть время, давай пойдем поиграем». Многие люди в жизни отвечают правильно, но им не хватает эмоциональной реакции, и это не дает положительного результата! Исходя из вышесказанного, мы можем определить слушание как понимающее слушание: слушать рассказ посетителя, улавливать все аспекты его сообщения и передавать его понимание с соответствующим эмоциональным откликом. Обычно используются две техники, которые кратко представлены на двух иллюстрациях выше: прояснение: процесс извлечения тем, выраженных посетителем, и запрос дополнительной информации для раскрытия внутренних конфликтов посетителя. Обычно используются закрытые вопросы, такие как «так ли это» и «есть ли». Перефразирование: пересказ того, что посетитель пытается сказать, в более точных и кратких выражениях, чтобы прояснить его смысл. Иногда так и говорят: «Вы пытаетесь сказать…». Сегодня речь пойдет о понимающем слушании, поэтому вернитесь назад и не спешите устанавливать связи и измените свои старые привычки только слушать или не отражать эмоции. Подведем итоги: больше слушать, чтобы больше понимать ситуацию друг друга, не быть в своем собственном не понимают реальную ситуацию, прежде чем принять неправильное решение, сделать неуместные замечания, так что общение более гладкой, в жизни мы станем меньше недоразумений из-за прослушивания, работа, потому что слушать станет более эффективной, атмосфера становится более гармоничной; слушать также личные качества производительности, может отражать заботу друг о друге, уважать друг друга. Это способ дать другим почувствовать, что вы заботитесь о них, сделать наши межличностные отношения более гармоничными и создать лучший имидж в вашем социальном кругу. Еще раз желаю вам всего наилучшего в прослушивании!