Помню, как однажды я ждал более трех часов, чтобы поесть на дне моря, забыл, что я ел и сколько это стоило, но помню, что официант принес мне кобуру, чтобы я мог откупорить эманацию. Почему мало кто жалуется на очереди в Seabed? И как часто я слышу от пациентов, что они прождали целый час, но их так и не приняли? Вам приходится ждать полчаса, чтобы получить результат? Нужно ли мне записываться на ультразвуковое исследование? Почему вы считаете, что ходить к врачу сложно и дорого? Я думаю, что одна из причин заключается в том, что обслуживание в больнице не превосходит ожиданий. Если бы в больнице был бесплатный wifi, если бы вы могли ходить по магазинам, делать покупки, управлять своими деньгами, проводить телеконференции, как ваши друзья, и взять красный конверт (который больница раздает случайным образом), пока вы ждете приема, кто бы считал, что время ожидания длинное? Если бы в больнице был бесплатный читальный зал (электронный читальный зал), пациенты и их семьи могли бы читать книги, узнавать о стратегиях профилактики здоровья и заболеваний, меньше болеть и меньше попадать в больницу! Если бы в больницах были кафе, бары здорового питания, шахматные и карточные комнаты, спортзалы, бассейны и т.д., куда пациенты могли бы пойти отдохнуть и расслабиться, оставалось бы у них время на споры с медицинским персоналом?