Когда я был еще маленьким врачом, я очень восхищался теми старыми врачами, которые были высококвалифицированными специалистами в области медицины и обладали хорошими навыками общения между врачами и пациентами. Одна из самых удивительных — врач онкологической группы, она может рассказать о личных увлечениях мужа пациента, знает его работу, и всегда решает проблемы, рассказывая о семейной жизни, что вызывает у пациента и его семьи необычайное доверие, и они не прислушиваются к словам врача. Самое глубокое влияние на мою карьеру оказал случай, когда пациент с терминальной опухолью находится в критическом состоянии, фактически большее количество лечения означает, что пациент испытывает больше боли, но семья откладывала решение о сдаче и даже решила сделать трахеотомию на аппарате искусственной вентиляции легких. В то время я был еще маленьким врачом в ночной смене, наблюдал, как старший врач снова и снова объяснял состояние больного, и очень хотел убедить семью отказаться от бессмысленной реанимации, но прогресса не было. В это время в палату зашла врач, она не стала читать проповеди, а взяла мужа пациентки за руку и мягко сказала: «Пусть ей станет немного легче». В ее голосе чувствовалась семейная забота и искренность. Наконец нервы родственника полностью расслабились, он начал плакать и кивать. Потом мы все стали работать в тишине, и через полчаса пациентка ушла, а в палате осталась только тихая работа и тихие всхлипывания, и я думаю, что без этого рукопожатия ничего бы не получилось. Когда я выросла и у меня появились свои пациенты, которых нужно было лечить, я также сказала себе, что всегда нужно думать по-другому, думать о том, какой уход я бы хотела получить на месте пациента или его семьи. Будет ли это холодный процесс лечения, или же это будет семейный опыт лечения. Я считаю, что это должно быть последнее. Подайте ей руку: она пришла в мою клинику после экстренного противовоспалительного лечения послеродовой инфекции, вызванной имплантацией плаценты, и, встав на колени, стала умолять меня спасти ее, ее матку и ее жизнь. В тот момент у меня на глаза навернулись слезы, а когда я узнал, что они с мужем живут тем, что собирают объедки на стройках, мое сердце наполнилось сочувствием. Однако во время последующего противоинфекционного лечения у нее поднялась высокая температура, началось кровотечение с экстренной эмболией маточных артерий. Было принято решение о гистерэктомии, и я не знала, как сообщить ей и ее мужу эту ужасную новость. Я взял ее за руку, ее тело обжигало жаром, от нее сильно пахло потом. Мне ничего не оставалось, как сказать ей правду, видя тоску и страх в ее глазах: «Мне очень жаль, что наши усилия не пошли в том направлении, на которое мы все надеялись, и мне очень жаль, что решение об удалении матки было принято так скоро». Но, к моему удивлению, она ответила: «Я выслушаю вас, я давно к этому готовилась, доктор Чан, мне не жаль». Какая замечательная пациентка! Ночью после гистерэктомии она попала в отделение интенсивной терапии с шоковыми симптомами из-за постоянной высокой температуры. Я молился за нее в группе WeChat, и среди ночи получил более 100 сообщений, поддерживающих ее. Я всегда буду помнить эту горячую руку и искреннее сердце. Сейчас она вернулась домой и живет своей жизнью с мужем и детьми. Обнимите ее: она также пришла ко мне в клинику с имплантацией плаценты, обнаруженной после родов, в надежде на ее удаление. После обсуждения я решил, что она сможет добиться результата, когда плацента отпадет сама по себе, с помощью лечения ожидания. Общение в этот момент продолжалось целых 15 минут. Это была большая роскошь для меня, ведь на одно посещение клиники приходится 40 посещений. Последующие визиты прошли очень гладко, и через 2 месяца она пришла в клинику взволнованная и сказала мне, что плацента действительно выпала. Тогда я обняла ее, обняла так многозначительно, потому что имплантация плаценты — это очень сложное лечение, связанное с непониманием пациентки и долгим рабочим днем. Для меня было большой честью, что она доверила мне свою жизнь. Успешное исключение плаценты стало не только завершением болезни, но и добавило мне успеха. После всего пережитого, теперь, когда я заведую отделением, я не просто рассказываю молодым врачам, как раньше: что это за болезнь? Что лечить? Как оперировать? Главное, я хочу научить их относиться к своим пациентам с искренним сердцем и не скупиться на заботу. Обнимите пациента, и он обретет уверенность в себе. Пожмите пациенту руку, и он обретет уверенность. При таком общении что уж говорить о конфликтах между врачом и пациентом!