У доктора Сюй Цзиня из отделения хирургии поджелудочной железы есть поговорка, которую он часто использует: врачи не должны позволять пациентам задавать вопросы с множественным выбором, мы должны хорошо все объяснять. Он считает, что объяснение — один из самых эффективных способов «пресечь конфликт между врачом и пациентом в зародыше». Доктор Сюй часто говорит, что после того, как пациенты заболевают, у них нет направления и мало знаний о болезни. Даже при наличии интернета у пациентов мало знаний о диагностике и лечении заболеваний. Такой недостаток информации и неспособность врачей эффективно восполнить пробелы в это время может легко привести к недоверию между врачом и пациентом и заложить «мину» конфликта между врачом и пациентом. В течение нескольких лет «беседа врача с пациентом» на протяжении всего процесса лечения была главной особенностью его практики. В классе хирургии поджелудочной железы на мобильной доске размещена схема физиологической анатомии рака поджелудочной железы. «Смотрите, здесь растет твердая опухоль вашего отца». Указывая на анатомическую схему, доктор Сюй Цзинь сказал члену семьи: «Мы начнем с этой области, но после резекции остаются небольшие диффузные поражения, которые необходимо устранить послеоперационной радиотерапией». На вопрос пациента о том, почему после операции необходима химиотерапия, доктор Сюй Цзинь смог ответить именно это. После нескольких объяснений пациент кивнул головой в знак понимания. Когда в какой-то день он не оперирует, пациенты и их семьи собираются вокруг него, чтобы «задать вопросы», а он терпеливо объясняет все. Пациент, девятилетний внук Чена, игриво называет его «100 000 вопросов». В настоящее время, чтобы избежать споров между врачами и пациентами, некоторые врачи чаще беседуют с пациентами, перечисляя варианты лечения, и редко делают выбор за них. Вместо этого доктор Сюй поставит себя на место пациента и предложит ему свой собственный выбор вариантов лечения. Он часто говорит: «Пациенты не являются экспертами, и только мы, врачи, имеем право голоса в том, какой план лечения больше подходит для него/нее. Мы должны четко говорить с пациентами о плюсах и минусах различных планов лечения, высказывать свое конструктивное мнение и никогда не позволять пациентам делать выбор, опасаясь ответственности! Один господин Чжан, пришедший на повторную консультацию, с живостью вспоминал свой предоперационный разговор, когда он был госпитализирован. «Сначала сделайте три отверстия в животе, используйте лапароскоп, чтобы найти поражение, затем с помощью интраоперационной радиотерапии позвольте лучам непосредственно облучить опухоль, таким образом, вы получите меньше травм, быстрее восстановитесь, а интраоперационная радиотерапия более эффективна, чем внешнее облучение. Я думаю, что эта процедура больше подходит для вас. Вот что сказал доктор Сюй Цзинь в своей предоперационной беседе со мной. Господин Чжан сказал: «Эта простая для понимания и яркая беседа дала мне мгновенное понимание моего лечения; более того, он также сравнил эту новую технологию с традиционной и сделал выбор за меня; в противном случае мне было бы трудно сделать выбор, поскольку я сам этого не понимал. Состояние быстро меняется, поэтому я чувствую себя спокойнее, когда вижу его. Каждый день доктор Сюй Цзинь либо на операции, либо в клинике, и кажется, что у него бесконечный список дел. Когда пациенты или коллеги советовали ему сделать перерыв, он всегда улыбался и говорил: «Наша операция по удалению рака поджелудочной железы очень рискованная, состояние быстро меняется, поэтому мне нужно иметь пару «глаз» на пациенте и сделать еще один взгляд, чтобы чувствовать себя уверенно. …» Действительно, в отделении всегда можно найти доктора Сюй Цзиня, который лично меняет лекарства и дренажи для пациентов, и даже спит в палате, чтобы наблюдать за тяжелобольными пациентами. В будние дни он часто спешит в палату, чтобы навестить своих пациентов после того, как сойдет с операционного стола, еще не успев перекусить. «Доктору Сю приходится бегать к постели моего старика несколько раз в день», — с глубоким чувством говорит дочь старика, сопровождающая его: «Каждый день я вижу, как он бегает по всему отделению, и многие наши пациенты чувствуют, что он действительно похож на старую корову». За последние пятнадцать лет у доктора Сюй Цзиня выработалась привычка проверять состояние ключевых хирургических пациентов в отделении каждые полчаса. В его кармане всегда лежит книжечка с информацией о пациентах, лежащих на его койке, — от самых маленьких до количества мочеиспусканий, времени смены лекарств и других деталей, которые он записал. Именно эта добросовестность и ответственность позволили ему заниматься многими пациентами при первых признаках осложнений и решать их при первой же возможности, тем самым предотвращая возникновение серьезных осложнений. Его подход и искренность подобны весеннему ветерку, который сближает его с пациентами. Пациенты охотнее воспринимают его как члена семьи, а он охотнее становится для них другом на всю жизнь.